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“Fomos muito bem atendidos, desde a venda até o pós venda. Compramos uma porta e ela veio com defeitos de fábrica. Reportamos o problema pelo atendimento telefônico e foram muito prestativos em resolver a troca. Tudo ágil (desde a venda com o Jean até a resolução do problema com o vendedor da televenda Lucas. Além de tudo, fomos bem atendidos no estoque. Algo que foi um diferencial, porque nossa primeira compra foi na Leroy (que entregou a porta errada 2x e ainda nos tratou mal). Que continuem assim e prezem pela excelência.”

Maria Dantas

3 meses atrás

“A abordagem dos vendedores é invasiva e, na minha opinião, afasta clientes. Hoje, ao entrar, fui recebido com ‘Pois não, o que o senhor está precisando para hoje?’, num tom que achei intimidador. Mesmo sem pedir ajuda, o vendedor me seguiu de perto, fazendo perguntas e observando cada movimento; quando pedi espaço, disse que ‘era norma da loja’. Ao chamar o gerente, o vendedor ainda me insultou, dizendo que eu era mal-educado, na frente dele — inadmissível. Há outras lojas na região, como a Leroy Merlin, com atendimento mais acolhedor e respeitoso. Sugiro rever urgentemente essa política e treinar a equipe para respeitar o cliente.”

“Gostaria de fazer uma reclamação sobre a vendedora Gleice. O vendedor Fábio estava me atendendo, super solicito, prestativo e atento a todas minhas demandas e foi tirar dúvida com a vendedora Gleice, que visivelmente não tem preparo profissional. Estava fechando o meu pedido, fazendo o cadastro do meu CNPJ e o vendedor Fábio foi tirar dúvida com a Gleice para dar continuidade no fechamento da compra, perguntando se ele poderia fazer o cadastro da minha empresa pelo computador ali ou no caixa, e ela foi ríspida e arrogante com ele na minha frente, com tom soberbo e debochada, demonstrando total falta de colaboração. Achei muito deselegante a forma como ela o instruiu, eu me senti desconfortável como cliente e por ele, por ser colega de equipe. Em contrapartida o vendedor Fábio foi excelente em seu atendimento.”