“Estava a procura de uma peça específica, um macacão preto. Achei uma peça lindíssima na loja, porém com um defeito (discreto, mas um defeito visível e que possivelmente não dá para concertar). Pedi um desconto para a vendedora por causa do defeito, e ela afirmou que só poderia dar 10%, pq é o padrão para as peças de coleção antiga. Fiquei muito insatisfeita com a inflexibilidade do atendimento, ela poderia ter entrado em contato com a dona, ter tirado foto e mandado, ter feito mínimo. O desconto para peças com defeitos deveria ser maior. Na tentativa de consertar o defeito com uma agulha (sugestão de outra funcionária), a vendedora fala "deixa ela consertar" (se referindo a mim). Querendo me transferir a responsabilidade, caso a tentativa fracasasse.
Nenhum cliente é obrigado a levar a peça (o que foi uma das respostas que tive), mas a boa vontade em buscar formas de melhorar o serviço deve ser no mínimo uma vontade de todo empreendedor!
Levei a peça muito contrariada e insatisfeita com o serviço.”

Mariana Lustosa
3 anos atrás