Drogaria Rosário Av. das Paineiras: Farmácia, Medicamentos, Delivery, Brasília DF

“Nunca vi uma farmácia tão ruim. Tentei retirar 4 vezes compras online, sempre dá algum erro e saio sem nada. Ficam de retornar por WhatsApp e somem, nem no Reclame Aqui a Rosário responde. Agora fui retirar, de novo não consegui, saí e só depois me toquei que poderia refazer a compra presencialmente (ninguém me ofereceu isso, apenas me dispensaram), voltei, refiz a compra e segui a vida, só venho nela por ser próxima de casa, é de um nível de incompetência imbatível.”

Sarah Mirailh

8 meses atrás

“Estive neste domingo na Drogaria Rosário do Jardim Botânico, próxima ao condomínio Jardins do Lago, para comprar o Mounjaro para minha esposa, que faz uso contínuo do medicamento. Na unidade, a atendente informou que não havia o produto disponível e nos orientou a procurar a loja 465, também no Jardim Botânico, ao lado da Petz. Seguindo a orientação, realizamos a compra pelo aplicativo da Rosário, recebemos a confirmação da compra e nos dirigimos à referida loja para retirar o produto. Para nossa surpresa, a atendente Natália informou que não haviam recebido nada e que não poderiam fazer nada, pois era necessário aguardar o lançamento do pedido no sistema para emissão da nota fiscal — com prazo de até 24 horas. Ou seja: minha esposa terá de interromper o tratamento por falha no sistema da rede? Em momento algum, nenhuma das unidades informou que haveria necessidade de aguardar para a retirada. Se o aplicativo permite a compra imediata, por que a loja física não tem acesso ao mesmo desconto e nem consegue liberar o produto? É um sistema “inteligente” ou simplesmente um sistema burro, que penaliza o cliente? Tentamos contato com o teleatendimento, e minha esposa falou com a supervisora Mariana, que afirmou não poder fazer nada, já que o SAC não funciona aos domingos. Mas e se estivéssemos diante de uma emergência médica? Qual seria a solução? Infelizmente, essa experiência apenas confirma o motivo de as Drogarias Rosário estarem cada vez mais vazias: atendimento falho, falta de preparo das equipes e descaso com o consumidor. E para piorar, a rede ainda possui exclusividade com o laboratório da farmacêutica americana Eli Lilly, o que nos torna reféns desse tipo de atendimento — sem opção de recorrer a outro canal mais eficiente ou humanizado.”

“Atendimento ótimo. Operadores e balconistas muito solícitos e sempre oferecendo os melhores preços. Quando não possuíam o medicamento que eu precisava foram buscar em outra loja e também por vezes o preço fica melhor no app e me instruíram para que eu conseguisse um preço melhor.”